Votre fichier client, source de votre business

Tout le monde est d’accord afin de décréter que la fidélisation de votre fichier client est la clé de succès de votre entreprise.Elle vous génère des revenus réguliers, pérennise votre entreprise et vous permet de réfléchir à votre stratégie sereinement.

Tout le monde est d’accord aussi pour dire que 2/3 des devis accessoires (pompe à chaleur, couverture été, traitement de l’eau, volet roulant, robot automatique, domotique, etc..) se réalisent entre Mars/Avril jusqu’à Juin/Juillet.

On est aussi d’accord pour dire que pendant cette période, il faudrait le double de personnel afin de concrétiser rapidement et efficacement ses devis en commandes.

Nous avons fait un test l’été dernier sur une cinquantaine de magasins afin de connaître le montant des devis qui n’étaient pas relancés et les montants totaux oscillaient entre 120 K€ et 290 K€.

Face à ce constat :

1) nous avons mis en place un envoi d’offre promotionnelles rattachés à vos devis avec un système de relance automatique avec numéros du client afin que vous puissiez suivre et gérer vos devis,

2) nous avons intégré dans votre base articles une notion de fin de vie (par exemple, une couverture été a une durée de vie de 48 mois, le changement d’une charge filtrante de 60 mois, etc..) et lorsque celle-ci arrive à terme, un tableau de bord vous le rappelle avec la proposition d’un envoi d’une offre personnalisé,

3) nous avons intégré un logiciel d’emailing qui vous permet aussi bien d’envoyer des invitations à vos prospects que des offres commerciales à vos clients équipés d’accessoires avec un historique des clients qui ont cliqué sur le mail.

Ces outils sont à votre disposition et doivent être préparés pour la saison à venir afin que vous puissiez travailler par anticipation plutôt que par réaction.

Avec toute notre considération.

L’équipe Extrabat Piscines.

 

 

 

Réaliser un emailing

mailing   Vous pouvez y accéder en cliquant sur la Bulle Outils/ Hamburger et bulle Mailing.

Avec ce système de mailing vous avez deux choix :

1) Soit vous passez par l’éditeur de texte afin d’envoyer par exemple à vos clients, prospects,  des messages de voeux, de préconisations d’entretien (remise en route, mise en hivernage, etc..), d’alertes météo, etc..

2) Soit vous insérez automatiquement une image pour un mailing type et il faut au préalable que cette image soit enregistré dans votre bibliothèque (Icônes Dossiers juste avant la flèche verte),

Une fois que vous avez décidé de ce que vous allez envoyer, il vous faudra sélectionner la base  de données (prospects, en cours de chantier, client, fournisseurs, répertoire, etc..) à qui vous voulez envoyer votre mailing ou bien charger un fichier csv.

Vous avez aussi à votre disposition des menus déroulants (regroupement, accessoires, équipements) afin d’affiner vos critères d’envoi.

Une fois votre mailing prêt à envoyer, vous avez tout en bas un bouton « Tester » qui vous permet de vous envoyer à vous-même ce que le client va recevoir. Si cela vous convient, vous pouvez « Valider et Envoyer« .

Une fois votre mailing envoyé, vous avez à votre disposition un bouton « Accéder au rapport » qui vous informera sur ceux qui ont cliqué sur votre mail.

PS : Vous pouvez personnaliser dans Paramètres –> Magasin –> Cordonnées générales le nom qui va s’afficher dans le mail d’envoi dans le champ « Enseigne« .

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