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Nueva funcionalidad: Gestión del consentimiento

Extrabat lanza su nueva funcionalidad, la gestión de consentimiento para campañas de correo electrónico más seguras y compatibles con la LOPD.

¿Porque?

Cuando utilizas Extrabat para sus campañas de correo electrónico, asumimos la responsabilidad tanto técnica como legal como remitente. Este servicio es compartido entre todos los usuarios, lo que implica una responsabilidad colectiva.

Cualquier uso que no cumpla con las normas, como el envío masivo a listas de direcciones para las cuales no se ha dado consentimiento explícito a la empresa, puede provocar bloqueos del sistema, lo que afectará la experiencia de todos nuestros usuarios.

¿Cómo funciona?

Vamos a introducir un nuevo botón de consentimiento en las fichas de clientes, que nos permitirá solicitar el acuerdo de los destinatarios de forma transparente y cumpliendo con la normativa.

Sólo los contactos que hayan dado su consentimiento recibirán sus campañas de correo electrónico, asegurando así con el cumplimiento de sus preferencias y las leyes vigentes.

Nota: Sus clientes también podrán gestionar el consentimiento directamente desde su área de clientes.

Primero vez

Como parte de la implementación de esta nueva solución, le recomendamos que siga este procedimiento: lance su campaña de consentimiento antes de enviar sus próximas campañas de correo electrónico para maximizar el alcance de sus futuros envíos.

¿Cómo?

Desde la página de creación de emailing (burbuja de emailing > Agregar), cree su próximo correo, complete el filtro de envío (los destinatarios) y luego valídelo.

Nota : el tiempo de carga puede demorarse varios minutos

Después de su validación, se actualizará la sección “RESUMEN DE TU LISTA” para indicarle la cantidad de contactos/destinatarios disponibles (que han dado su consentimiento) para sus campañas de correo electrónico.

¿Desea tener más detalles sobre sus contactos (estado, elegibilidad, etc.)? Haga clic en «MÁS DETALLES» ubicado debajo de la barra de destinatarios.

Si tiene contactos que aún no han dado su consentimiento, haga clic en el botón “PREPARAR UNA CAMPAÑA DE CONSENTIMIENTO” para activar una campaña de solicitud de consentimiento general desde el botón “ENVIAR SU CAMPAÑA DE CONSENTIMIENTO”.

A diaro

La gestión se realiza desde 4 ubicaciones diferentes, cada una representada por el siguiente icono: después de cada correo electrónico realizado.

Individual

  • 01 – Ficha cliente
  • 02 – Ficha agenda
  • 03 – Ficha proveedor

Global

  • 04 – Creación de una campaña de correo electrónico.

Ejemplo de ficha cliente :

Desde la ficha del cliente, busque la acción para gestionar el consentimiento mediante el siguiente icono: , situado junto a cada correo electrónico realizado.

Haga clic en el icono para abrir la gestión de esta dirección de correo electrónico.

Consulte el correo electrónico realizado y su estado:

  • Aceptado:
    El destinatario ha dado su consentimiento para recibir campañas de correo electrónico.
  • Denegado:
    El destinatario no da su consentimiento para recibir campañas de correo electrónico.
  • A la espera :
    El destinatario ha sido consultado pero aún no ha dado su consentimiento o se ha negado a recibir campañas de correo electrónico.
  • No solicitado :
    El destinatario no ha recibido una solicitud de consentimiento para recibir campañas de correo electrónico.

Haga clic en el icono para acceder a las acciones de este correo electrónico

Las acciones disponibles difieren según el estado:

  • Pedir consentimiento:
    Completar la solicitud o renovación de la solicitud de consentimiento de esta acción.

  • Retirar el consentimiento:
    Eliminar el consentimiento de esta dirección de correo electrónico de esta acción.
    ⚠️ Tenga en cuenta que esta acción no se puede revertir desde esta interfaz. Sólo el destinatario podrá revertir esta decisión desde el área de clientes.

  • Mostrar historial:
    Acceda al historial completo de gestión de consentimiento para esta dirección de correo electrónico desde esta acción.

¿Cuándo?

La funcionalidad estará disponible en diciembre de 2023 para todos nuestros usuarios con el módulo de campaña de correo electrónico.

¿Qué alternativas?

Para aquellos que quieran una gestión más independiente, será posible conectar su cuenta MyExtrabat a servicios de correo electrónico externos como Mailjet o Brevo a través de API.

FAQ

El “consentimiento de envío postal” se refiere al permiso explícito otorgado por una persona para recibir correos electrónicos promocionales o informativos de una empresa u organización. Esto garantiza que los correos electrónicos solo se envíen a personas que hayan dado su consentimiento previo.

Su cliente puede retirar su consentimiento accediendo a su perfil desde su Área de Cliente y utilizando la opción “Retirar consentimiento” disponible en la sección de gestión de consentimiento.

Para que tu cliente pueda recibir nuestros correos electrónicos, puede dar su consentimiento aceptando el correo electrónico de solicitud de consentimiento o accediendo a su perfil desde su Área de Cliente y utilizando la opción «Dar consentimiento» disponible en el apartado gestión de consentimiento.

Sí, aún puedes importar listas de contactos de correo electrónico. Sin embargo, es importante tener en cuenta que durante tus campañas solo se utilizarán los correos electrónicos que ya estén registrados en tu Extrabat.
Respuesta: Algunas direcciones de correo electrónico están marcadas como externas a tu tienda, porque aún no están registradas en tu Extrabat. La gestión de consentimiento sólo se aplica a los correos electrónicos presentes en su Extrabat, para evitar abusos y garantizar que solo se puedan solicitar contactos legítimos ya establecidos con su tienda para acciones como solicitudes de consentimiento.

Alerta en caso de agregado o modificación de IBAN

En Extrabat, la seguridad de su información bancaria es nuestra máxima prioridad.

Ante un reciente intento de ataque dirigido a la información bancaria (IBAN) de nuestros usuarios, hemos tomado medidas inmediatas para reforzar la seguridad de sus cuentas, especialmente contra ataques que explotan contraseñas débiles.

Nueva funcionalidad de alerta para su IBAN

Para asegurar la protección de su información bancaria, hemos implementado una alerta automática para cualquier modificación o adición de su documento IBAN. Esta funcionalidad es esencial para informarle inmediatamente de cualquier actividad sospechosa.

¿Quién será alertado en caso de añadir o modificar el IBAN?

La alerta se enviará a la dirección de correo electrónico principal que haya registrado para la entidad de su cuenta MyExtrabat.

Esta dirección es la que ha indicado en Configuración > Datos de Contacto e Información General > Campo de Email.

Si esta dirección aún no está registrada, le invitamos encarecidamente a hacerlo sin demora.

Trazabilidad de las modificaciones

Próximamente, cada alerta incluirá también la información sobre la identidad del usuario de la cuenta MyExtrabat responsable de la acción (modificación o agregado de IBAN).

Esta medida tiene como objetivo aumentar la transparencia y ayudarle a seguir mejor las actividades de modificación en su cuenta.

En caso de ataque o sospecha de ataque

¿Qué hacer si ha sufrido o sospecha un ciberataque en curso? Aquí tiene los pasos a seguir:

  • 🔑 Cambie inmediatamente su contraseña: Utilice un generador de contraseñas (Google, Keeper, Nordpass, etc ..) para crear una contraseña fuerte y única
  • 🛡️ Contacte con su seguro: Infórmeles del incidente para una posible cobertura de daños.
  • 🚔 Presente una denuncia: Reporte el incidente a las autoridades competentes.
    📞 Infórmenos: Contacte a nuestro soporte en el +34 960 13 55 34 para asistencia.

¿Cómo atribuir una dirección por defecto a sus documentos comerciales para sus proveedores?

Página de coordenadas e informaciones generales
 

Una funcionalidad creada para sus redes

Para satisfacer las necesidades específicas de las redes profesionales, se puede especificar una dirección de facturación por defecto en los documentos comerciales para los proveedores (pedidos, albaranes de recepción …)


Atender a las necesidades específicas de nuestros clientes

Puede indicar y definir una dirección de facturación, quedando automáticamente registrada por defecto para las futuras comunicaciones de documentos comerciales para sus proveedores (pedido, factura de compra …)


¿Cómo atribuir una dirección por defecto a sus documentos comerciales para sus proveedores?


  1. Vaya a la página: Coordenadas e informaciones generales

  2. Vaya a la sección «Direcciones»

  3. Definir en un primer tiempo vuestra dirección principal correspondiente a la dirección de referencia de su estructura/entidad. Esta dirección se utilizará en sus documentos comerciales para sus clientes (presupuestos, facturas …)

  4. Definir una dirección por defecto para sus documentos comerciales para sus proveedores seleccionando «Proveedor»

  5. ¡Sus direcciones ya están definidas!

💡 Truco

Tiene la posibilidad de indicar una dirección diferente directamente desde la página de edición de sus documentos comerciales

Un nuevo widget de «Notificaciones»

Este widget está vinculado a la aplicación Extrabat Today y recupera en tiempo real:

  • Los informes de intervención de sus técnicos
  • Fotos de las intervenciones, así como comentarios
  • El estado general de la intervención con tres colores de pastilla (verde, naranja, rojo)


Esto evita entrar en la agenda de cada técnico para ver lo que ha realizado

 

Este widget se puede activar desde las cuentas de usuario:

Burbuja «Parámetros»

=> tienda => usuarios

Quiero informar sobre mi retraso usando la aplicación Extrabat Today

Con la aplicación, puede informar a su cliente (con la versión actualizada de IOS y con Android) sobre un posible retraso.

Puede notificar la hora de su llegada a su cliente potencial o cliente por mensaje de texto o correo electrónico (para la cita o más tarde).

Después de hacer clic en «MARCHO», el cliente recibirá una notificación por SMS o correo electrónico.

PD: Para ver la versión, simplemente haga clic en Perfil y Cerrar sesión (la versión se ve en la esquina inferior derecha como Versión 1.2 Build45).

 

Si no ve el botón » MARCHO «, es porque el cliente no está geolocalizado en Extrabat o porque no ha activado la geolocalización en su smartphone (Configuración / Extrabat hoy / Posición).

Quiero tomar una foto con Extrabat Today

Tan pronto como haga clic en su cita, los detalles de la cita y el botón de foto se muestran en la parte superior derecha de la pantalla (a la izquierda del lápiz, que puede usar para realizar un informe de trabajo).

Si hace clic en el botón de la foto, dispondrá de varias opciones.

Tan pronto como su foto haya sido tomada o seleccionada de la biblioteca, encontrará un código de descarga amarillo en la parte inferior derecha (este código desaparecerá tan pronto como la descarga se haya realizado en la carpeta de documentos del cliente).

La foto capturada se descarga automáticamente al software Extrabat en la carpeta «Fotos» de la carpeta de documentos del cliente.

Quiero enviar un informe de intervención en Extrabat Today

Cuando hace clic en su cita, se muestra lo siguiente:

  • el nombre del prospecto / cliente
  • el tipo de cita
  • la cantidad de km y el tiempo de viaje
  • los números de teléfono (teléfono fijo, móvil, etc.)
  • la dirección de correo electrónico
  • así como las instrucciones de trabajo para los técnicos y las notas de los comerciales

En la parte superior derecha, encontrará el símbolo del lápiz que le permite realizar su parte de trabajo.

  1. Ya sea en modo de voz haciendo clic en el micrófono en la parte inferior derecha de su teclado
  2. a través del teclado, si está en modo fuera de línea (el modo de voz se ejecuta a través de Siri o Google, pero esto solo funciona en línea)

Su parte de trabajo se sincroniza automáticamente con la planificación de la obra, su SAT, su contrato de mantenimiento o en el campo Notas para los comerciales.

Si desea eliminar el informe de trabajo, haga clic en la papelera en la esquina superior derecha

PD: si no tiene una conexión a Internet al ingresar un parte, se guardará sin conexión. Solo tiene que actualizar el informe o los informes una vez vuelva a estar en línea.

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