Zuvor müssen Sie die „Hauptursachen“ der Reklamationen unter Einstellungen -> Speichern -> Ursachen eingeben (denken Sie an die 20/80 Regel, d.h. 20% Ihrer Probleme nehmen 80% Ihrer Zeit in Anspruch )
Wenn Sie so Ihre Kundendiensthistorie archivieren, haben Sie ganz unten ein „Kostenmanagement“-Feld, in das Sie Ihre Kosten und Ursachen eintragen.
Dann können Sie die Kosten des Projekts als Statistik einsehen.