Sécurité - Extrabat

Mot de passe oublié : que faire ?

Il peut arriver d’oublier son mot de passe pour accéder à votre compte Extrabat. Pas de panique ! Voici les étapes à suivre selon votre profil d’utilisateur.

Oubli de mot de passe

Si vous êtes un utilisateur non administrateur

En tant qu’utilisateur non administrateur, la réinitialisation de votre mot de passe passe par l’intervention d’un administrateur de votre entreprise. Voici les démarches :

Contactez un administrateur de votre compte Extrabat : demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe via les paramètres administratifs.
Recevez un nouveau mot de passe : une fois réinitialisé, utilisez le mot de passe temporaire fourni pour vous reconnecter.
Sécurisez votre accès : pensez à changer immédiatement ce mot de passe temporaire pour garantir la sécurité de votre compte.

Si vous êtes un utilisateur administrateur

Contactez le support Extrabat :

Par email : envoyez votre demande à support@extrabat.com.
Par téléphone : appelez le 09 87 87 69 20 pour une assistance rapide.

Vérification d’identité :

Le support vérifiera votre identité afin de garantir la sécurité de votre compte.
Une fois validée, un mot de passe temporaire vous sera transmis.

Connexion sécurisée et changement obligatoire :

Lors de votre première connexion avec le mot de passe temporaire, vous serez invité à le changer immédiatement.
Veillez à choisir un mot de passe robuste pour sécuriser votre compte et votre entreprise.

Conseils de sécurité pour vos mots de passe

Choisissez un mot de passe robuste : combinez des lettres (majuscules et minuscules), des chiffres, et des caractères spéciaux.
Ne partagez jamais votre mot de passe : il doit rester strictement personnel.
Mettez à jour régulièrement vos mots de passe : pour limiter les risques d’intrusion, pensez à le changer périodiquement.
En suivant ces étapes, vous pourrez retrouver rapidement et en toute sécurité l’accès à votre compte Extrabat.

Mots de passe : nouvelle mesure de sécurité

Une nouvelle mesure de sécurité a été mise en place pendant les fêtes de fin d’année, vous invitant à créer un mot de passe sécurisé lors de votre prochaine connexion. Voici comment faire :

Critères pour un mot de passe sécurisé

Le nouveau mot de passe devra comporter au moins 12 caractères, inclure au moins une lettre minuscule et majuscule, un chiffre et un caractère spécial (comme @, #, $, %). Ce sont les bonnes pratiques de mots de passe à respecter pour sécuriser votre compte Extrabat.

Outils pour enregistrer le mot de passe

Nous vous recommandeons de conserver votre mot de passe de manière sécurisée, en utilisant un gestionnaire de mots de passe (exemple : Dashlane, Bitwarden, Keepass, Lastpass, etc.).

Il est aussi possible de l’enregistrer directement sur votre navigateur Internet (exemple : Chrome, Firefox, Edge), mais cette pratique est considérée comme moins sécurisé.

Besoin d'assistance sur votre mot de passe ?

Si vous rencontrez des difficultés pour changer le mot de passe lors de cette mesure exceptionnelle, consultez la vidéo.

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, deux solutions s’offrent à vous :

demandez à l’administrateur de votre compte Extrabat (exemple : gérant de la société) de réinitialiser votre mot de passe, il a les accès pour le faire
contactez l’assistance Extrabat

Alerte en cas d’ajout ou suppression de RIB

Chez Extrabat, la sécurité de vos informations bancaires est une priorité absolue.

Face à une récente tentative d’attaque ciblant les informations bancaires (RIB) de nos utilisateurs, nous avons pris des mesures immédiates pour renforcer la sécurité de vos comptes. Bien que les mots de passe n’aient pas été directement compromis, les attaquants exploitent les mots de passe faibles pour accéder aux comptes.

Nouvelle fonctionnalité d'alerte pour votre RIB

Pour assurer la protection de vos informations bancaires, nous avons mis en place une alerte automatique pour toute modification ou ajout de votre document RIB.

Cette fonctionnalité est essentielle pour vous informer immédiatement de toute activité suspecte.

Qui sera alerté en cas d'ajout modification du RIB ?

L’alerte sera envoyée via email et SMS à l’administrateur et au contact principal renseigné sur l’entité de votre compte MyExtrabat.

Le contact principal est celui que vous avez indiqué dans Paramètres > Coordonnées et Infos Générales.

Si les champs Email et Téléphone ne sont pas encore renseignées ou obsolètes, nous vous invitons fortement à les mettre à jour.

Traçabilité des modifications

Prochainement, chaque alerte inclura également l’information sur l’identité de l’utilisateur du compte MyExtrabat à l’origine de l’action (modification ou ajout de RIB).

Cette mesure vise à augmenter la transparence et à vous aider à mieux suivre les activités de modification sur votre compte.

En cas d'attaque ou de suspicion d'attaque

Que faire si vous avez subi ou suspectez une cyber-attaque en cours ? Voici la marche à suivre :

🔑 Changez immédiatement votre mot de passe : Utilisez le générateur de mots de passe de la CNIL pour créer un mot de passe solide et unique.
🛡️ Contactez votre assurance : Informez-les de l’incident pour une éventuelle couverture de préjudice.
🚔 Portez plainte : Signalez l’incident aux autorités.
📞 Informez-nous : Contactez notre support au 09 87 87 69 20 pour assistance.

Pour plus de détails, apprenez à identifier une cyberattaque et appliquer les mesures de base pour protéger son entreprise en cas d’attaque informatique.