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Procédure de saisie d’un rapport d’intervention d’un technicien

Au préalable, voir la procédure afin de mettre des raccourcis sur votre tablette Apple en cliquant ici, Android en cliquant là.

Cliquez sur l’icône Agenda afin de voir vos rendez-vous de la journée et cliquez sur le Nom de votre premier rendez-vous afin d’ouvrir sa fiche et de voir les observations du client ainsi que vos instructions,

Une fois le travail effectué, cliquez sur Modifier afin de rentrer votre rapport d’intervention ( par écrit ou en mode vocal en cliquant sur l’icône Micro à côté de la barre d’espace). Vous pouvez aussi selon les droits que vous avez, cliquer sur Bon d’intervention afin de rentrer votre rapport.

Vous signez votre rapport d’intervention (en cliquant sur signature technicien) et vous pouvez faire signer votre client ( s’il est présent)

Une fois votre travail effectué (et selon vos droits), vous pouvez mettre à jour le statut du Sav par exemple, Sav terminé, A facturer

Rentrer un rapport d’intervention et le mettre à jour ne vous prendra pas plus de deux minutes (voir la vidéo ci-jointe en allant directement à 6 minutes et 56 secondes).

Vous pouvez aussi prendre des photos avec votre smartphone et tablette et les mettre directement dans le porte doc du dossier client – Voir vidéo ci jointe.

Calculez le coût de son Sav sous garantie

Au préalable, il faut paramétrer vos « fournisseurs de soucis principaux » (pensez au 20/80 à savoir 20% de vos soucis qui vous prennent 80% de votre temps) dans Paramètres –> Sav –> Causalités

Lorsque vous décidez d’archiver, vous avez tout en bas un cadre » Gestion financière » où vous rentrez votre coût de revient ainsi que la causalité.

Par la suite, dans Statistiques et Coût du Sav.

Passage obligé

Afin d’avoir des tableaux de statistiques et de suivi pertinent, il est conseillé :

– Affecter le Suivi par (nom du commercial),
– mettre à jour les numéros de tel et du mail,
– Si besoin de mettre une info importante (ne pas appeller le matin, caractériel, etc..), la noter dans le champ « Observations » afin qu’elle soit en page d’accueil,
– dans le menu à gauche, pensez à cliquer sur Définir l’ouvrage afin de pouvoir mettre à jour le dossier du client (date de mise à disposition, numéro de série, notice d’utilisation, etc..) et de pouvoir lui créer un service ou un sav,
– dans l‘agenda, bien noter le type de rdv (rdv1, rdv 2, vente, etc..) afin de connaitre le nombre de contacts ainsi que la rentabilité des canaux de publicités,

– dans les articles, bien noter le numéro de compte vente (ex 707200 Ventes contrats d’entretien) afin de connaitre le montant de chiffre d’affaires que cela représente ainsi que son écart par rapport à l’année N-1,