Votre assistance évolue avec Zendesk dès le 27 janvier 2025 !
Afin de simplifier et d’améliorer votre expérience, l’assistance Extrabat passe sur Zendesk, une nouvelle plateforme performante et intuitive. Ce changement vous permettra d’accéder plus facilement à vos demandes et de bénéficier d’un support encore plus fluide.
Les nouveautés dans votre espace Assistance en ligne
À partir du 27 janvier, l’accès à vos demandes d’assistance sera simplifié grâce à un bouton unique, « Gérer mes demandes », disponible directement depuis la page Assistance en ligne.
Il vous sera également toujours possible de consulter les différentes ressources à votre disposition : le lien vers le prochain Atelier Découverte Extrabat, le guide utilisateur, nos vidéos YouTube et les replays des webinars.
Comment accéder à Zendesk ?
Accès immédiat
Si votre compte Extrabat contient une adresse email unique, vous pourrez accéder directement à Zendesk en cliquant sur « Gérer mes demandes ». Aucun mot de passe ou connexion supplémentaire ne sera nécessaire, grâce à une connexion automatique sécurisée.
Adresse email manquante ou partagée
Pour les comptes sans adresse email ou avec une adresse partagée :
- un bandeau d’information apparaîtra pour vous inviter à configurer une adresse email unique dans vos paramètres (Préférences utilisateur > Email Assistance) ;
- tant que cette adresse n’est pas renseignée, le bouton « Gérer mes demandes » restera inactif ;
- une fois l’adresse configurée, l’accès à Zendesk sera activé.
⚠️ Si plusieurs utilisateurs partagent une même adresse email, seul le premier à la valider pourra l’utiliser. Les autres devront en définir une différente.
L'interface Zendesk
Depuis l’interface Zendesk, il vous sera possible de faire l’un des deux choix suivants pour gérer vos demandes d’assistance :
- Créer une demande
- Liste de mes demandes
Et mes anciennes demandes ?
Tous vos anciennes demandes seront transférés dans Zendesk. Vous pourrez ainsi retrouver votre historique complet directement depuis la plateforme.
Pourquoi ce changement ?
Nous comprenons qu’un changement d’outil peut parfois soulever des questions, c’est pourquoi nous souhaitons vous expliquer pourquoi cette évolution est mise en place :
- Simplifier votre expérience utilisateur : Zendesk est conçu pour vous offrir un accès rapide et direct à vos demandes. Tout est pensé pour que la gestion de vos tickets soit claire et intuitive, sans étapes inutiles.
- Gagner en réactivité : grâce à cet outil, nous pourrons traiter vos demandes plus efficacement, avec un suivi encore plus précis de vos besoins. Cela signifie des réponses plus rapides et une meilleure qualité de service.
- Préserver vos habitudes : même avec ce nouvel outil, vous retrouverez vos anciens tickets et vous pourrez continuer à suivre toutes vos demandes, sans interruption.
- Un support qui évolue avec vous : en adoptant Zendesk, nous investissons dans une solution moderne et évolutive, capable de s’adapter à vos attentes et de répondre à vos besoins, aujourd’hui comme demain.
Ce changement vise ainsi à améliorer durablement votre expérience et à garantir un support toujours à la hauteur de vos attentes.