Il faut respecter la casse (majuscule, minuscule, tiret du 6 ou du 8, etc..) et faire attention au copier / coller de son mot de passe car souvent on copie colle un espace avec.
Si votre client ne se souvient pas de son mot de passe, vous pouvez lui redonner en allant sur son compte « Contact » et dans la partie « Espace client » vous cliquez sur son login (une petite fenêtre apparaitra avec son mot de passe).
Vous avez aussi la possibilité de régénérer son mot de passe ou de lui ré-envoyer par mail.