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Migration du support vers Zendesk

Support assistance Extrabat

Votre assistance évolue avec Zendesk dès le 27 janvier 2025 !

Afin de simplifier et d’améliorer votre expérience, l’assistance Extrabat passe sur Zendesk, une nouvelle plateforme performante et intuitive. Ce changement vous permettra d’accéder plus facilement à vos demandes et de bénéficier d’un support encore plus fluide.

Les nouveautés dans votre espace Assistance en ligne

À partir du 27 janvier, l’accès à vos demandes d’assistance sera simplifié grâce à un bouton unique, « Gérer mes demandes », disponible directement depuis la page Assistance en ligne.

Il vous sera également toujours possible de consulter les différentes ressources à votre disposition : le lien vers le prochain Atelier Découverte Extrabat, le guide utilisateur, nos vidéos YouTube et les replays des webinars.

Comment accéder à Zendesk ?

Accès immédiat

Si votre compte Extrabat contient une adresse email unique, vous pourrez accéder directement à Zendesk en cliquant sur « Gérer mes demandes ». Aucun mot de passe ou connexion supplémentaire ne sera nécessaire, grâce à une connexion automatique sécurisée.

Adresse email manquante ou partagée

Assistance en ligne d'Extrabat avec Zendesk

Pour les comptes sans adresse email ou avec une adresse partagée :

  • un bandeau d’information apparaîtra pour vous inviter à configurer une adresse email unique dans vos paramètres (Préférences utilisateur > Email Assistance) ;
  • tant que cette adresse n’est pas renseignée, le bouton « Gérer mes demandes » restera inactif ;
  • une fois l’adresse configurée, l’accès à Zendesk sera activé.

⚠️ Si plusieurs utilisateurs partagent une même adresse email, seul le premier à la valider pourra l’utiliser. Les autres devront en définir une différente.

L'interface Zendesk

Interface de Zendesk d'Extrabat pour vos demandes d'assistance

Depuis l’interface Zendesk, il vous sera possible de faire l’un des deux choix suivants pour gérer vos demandes d’assistance :

  • Créer une demande
  • Liste de mes demandes

Et mes anciennes demandes ?

Tous vos anciennes demandes seront transférés dans Zendesk. Vous pourrez ainsi retrouver votre historique complet directement depuis la plateforme.

Pourquoi ce changement ?

Nous comprenons qu’un changement d’outil peut parfois soulever des questions, c’est pourquoi nous souhaitons vous expliquer pourquoi cette évolution est mise en place :

  • Simplifier votre expérience utilisateur : Zendesk est conçu pour vous offrir un accès rapide et direct à vos demandes. Tout est pensé pour que la gestion de vos tickets soit claire et intuitive, sans étapes inutiles.
  • Gagner en réactivité : grâce à cet outil, nous pourrons traiter vos demandes plus efficacement, avec un suivi encore plus précis de vos besoins. Cela signifie des réponses plus rapides et une meilleure qualité de service.
  • Préserver vos habitudes : même avec ce nouvel outil, vous retrouverez vos anciens tickets et vous pourrez continuer à suivre toutes vos demandes, sans interruption.
  • Un support qui évolue avec vous : en adoptant Zendesk, nous investissons dans une solution moderne et évolutive, capable de s’adapter à vos attentes et de répondre à vos besoins, aujourd’hui comme demain.

Ce changement vise ainsi à améliorer durablement votre expérience et à garantir un support toujours à la hauteur de vos attentes.

Paramétrer son SMTP Extrabat

Configurer un serveur SMTP personnalisé dans Extrabat vous permet de continuer à envoyer vos emails transactionnels via l’interface du logiciel, tout en utilisant les serveurs de votre fournisseur. Cela inclut des communications essentielles telles que l’envoi de devis, les confirmations de commande ou les relances de paiement.

En optant pour votre propre serveur, ces emails s’afficheront avec votre adresse professionnelle comme expéditeur, garantissant à la fois fiabilité, crédibilité et une meilleure personnalisation dans vos échanges avec vos clients

Ce tutoriel vous guide pour configurer un serveur SMTP, autre que Gmail ou Yahoo dans Extrabat.

Étape 1 : Accéder à la configuration SMTP

  1. Cliquez sur le bouton « + », accédez aux Paramètres
  2. Sélectionnez Mode d’envoi des emails depuis la section « Email »
  3. Choisissez la deuxième option « SMTP : Mail expédié depuis botre boite mail / nom de domaine » parmi les choix proposés.
  4. Cliquez sur le lien sous cette option : « Si vous choisissez cette option, vous devez paramétrer vos comptes SMTP en suivant ce lien ».

Étape 2 : Ajouter une configuration SMTP

  1. Une fois dans le configurateur SMTP, cliquez sur Ajouter.
  2. Dans la section « Vous pouvez choisir une configuration pré-saisie (optionnel) », sélectionnez le fournisseur de votre boîte mail si disponible. Les champs Adresse du serveur SMTP et Numéro de port seront automatiquement renseignés

⚠️ Plusieurs choix de serveurs SMTP sont pré-configurés : 1&1, Aol, Bouygues, Free, Gandi, Gmail, GMX, Ionos, La Poste, Microfost 365, Hotmail Live, Monaco Telecom, Numericable, Noos, Orange, Outlook, Msn, OVH, SFR, Cegetem, Club Internet, Neuf, Wanadoo et Yahoo.

Étape 3 : Renseigner vos informations de connexion

  1.  Dans la section « Vos Informations » où le mot « magasin » apparaît par défaut, sélectionnez le nom du compte utilisateur pour lequel vous souhaitez configurer le serveur SMTP
  2. Dans le champ Identifiant SMTP, saisissez l’adresse email associée au compte utilisateur
  3. Pour le Mot de passe SMTP, entrez le mot de passe de la boîte mail associée

⚠️ Le mot de passe SMTP est généralement celui utilisé pour accéder à la boîte mail.

Étape 4 : Finaliser et tester la configuration

  1. Laissez l’encodage SMTP sur UTF-8 par défaut
  2. Cliquez sur Valider une fois toutes les informations saisies
  3. Après validation, sélectionnez le profil que vous venez de créer et cliquez sur Tester
  4. Si les informations sont correctes, un message de succès s’affichera et vous recevrez un email confirmant la bonne configuration
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