Article intéressant qui donne à réfléchir et qui vous permet de repenser votre organisation Pisciniers, et si vous abandonniez le fax – Source Actu-piscine du 04/04/2014
Mot clé :zendesk
Un rechercher plus prècis
Si vous recherchez un article par exemple pompe de filtration Badu et une référence Triphasé , vous pouvez taper dans le moteur de recherche *badu+tri (* afin de rechercher seulement dans la base articles et « + » afin que la recherche se porte sur tous les libellés qui ont le terme badu et tri).
Pour information, vous pouvez écrire en minuscules ou en majuscules, cela n’a pas d’incidence dans la recherche.
PS : dans vos préférences utilisateurs, vous pouvez choisir :
- si vous affichez les prix en HT ou TTC ,
- commence par le terme recherché ou contient le terme recherché (comme pour les clients)
Préparez votre offre Chauffage
A découvrir les chiffres du chauffage de piscine en France en 2013 en cliquant ici (source Actu piscine).
Au delà des chiffres qui couronnent la pompe à chaleur, vous vous devez d’être prêt pour la saison à savoir
- des mailings prêts à partir dès que le beau temps sortira le bout de son nez,
- Envoyez-les la veille d’un week-end, vos clients seront détendus et pourront se projeter dans une eau chaude à 30° en famille,
- Une offre complète (hydraulique, électricité, socle) sans concurrence possible d’internet,
- Un délai le plus court possible,
- Une offre de crédit ou une facilité de paiement.
Bref, un travail de professionnel.
L’organisation c’est maintenant.
L’ORGANISATION C’EST MAINTENANT.
Gagnez en organisation, en fluidité, en satisfaction client.
Pourquoi avoir à ce jour plusieurs outils d’organisation ( excel, Google agenda, logiciel de gestion commerciale, planning, etc..) alors que tous ses éléments peuvent être réunis dans :
– un seul logiciel
– tout le monde travaille avec le même outil,
– plus de perte d’informations,
– des dossiers clients mis à jour en temps réel,
– une efficacité retrouvée,
– un accès nomade via les tablettes et smartphones,
– un fichier mis à jour prêt à être rentabiliser grâce à un logiciel d’emailing intégré,
– une valorisation certaine de votre entreprise.
Pourquoi ne pas programmer et préparer toutes les campagnes de promotions, d’emailing que vous allez envoyer à vos clients en Mars, Avril, Mai, etc..
Pourquoi ne pas pré planifier toutes les remises en route ( souvent lié à vos mises en hivernage), ce qui vous permettra d’anticiper un trop plein de travail et d’y trouver une solution en Février plutôt qu’en urgence au dernier moment et à quel prix,
Pourquoi ne pas mettre son planning de chantier dans l’ordre et d’analyser si vos équipes vont supporter la charge de travail au printemps et au besoin prévoir du personnel supplémentaire,
Pourquoi ne pas prévoir une demi-journée par semaine pour les urgences.
Pourquoi ne pas faire une réunion sur le thème : Que peut-on améliorer pour 2014 ?
Les professionnels de la piscine sont des professionnels complets et souvent autodidacte mais l’organisation d’une entreprise a des règles que l’on peut ignorer et qu’il ne vaut mieux pas ignorer au risque de se retrouver avec des structures fragilisées économiquement.
Alors, le changement c’est maintenant.
Personnalisez votre recherche dans le moteur de Recherche
Vous pouvez choisir, depuis vos préférences (roue crantée 
en haut à droite entre Message et Déconnexion), si la recherche porte
- sur le nom,
- sur le prénom ou
- sur nom+prénom.
On peux également choisir le mode de recherche :
– Contient le terme recherché
– Commence par le terme recherché
Un nouveau raccourci dans le moteur de recherche – // + le nom du client
Mr Blanc thierry vous appelle afin de connaitre les dates de construction de sa piscine ?
Vous tapez dans le moteur de Recherche //blanc et instantanément le logiciel vous affiche toutes les tâches planning de ce client en indiquant celles qui sont terminées, celles qui sont en cours de celles qui sont non commencées.
Vous pouvez cliquer sur les tâches, ce qui vous emmène directement sur le planning du client si vous désirez programmer une intervention.
Réaliser un emailing
Vous pouvez y accéder en cliquant sur le 
puis la Bulle « Mailing » 
Avec ce système de mailing vous avez deux choix :
1) Soit vous passez par l’éditeur de texte afin d’envoyer par exemple à vos clients, prospects, des messages de voeux, de préconisations d’entretien (remise en route, mise en hivernage, etc..), d’alertes météo, etc..
2) Soit vous insérez automatiquement une image pour un mailing type et il faut au préalable que cette image soit enregistré dans votre bibliothèque (Icônes Dossiers juste avant la flèche verte),
Une fois que vous avez décidé de ce que vous allez envoyer, il vous faudra sélectionner la base de données (prospects, en cours de chantier, client, fournisseurs, répertoire, etc..) à qui vous voulez envoyer votre mailing ou bien charger un fichier csv.
Vous avez aussi à votre disposition des menus déroulants (regroupement, accessoires, équipements) afin d’affiner vos critères d’envoi.
Une fois votre mailing prêt à envoyer, vous avez tout en bas un bouton « Tester » qui vous permet de vous envoyer à vous-même ce que le client va recevoir. Si cela vous convient, vous pouvez « Valider et Envoyer« .
Une fois votre mailing envoyé, vous avez à votre disposition un bouton « Accéder au rapport » qui vous informera sur ceux qui ont cliqué sur votre mail.
PS : Vous pouvez personnaliser dans Paramètres –> Magasin –> Cordonnées générales le nom qui va s’afficher dans le mail d’envoi dans le champ « Enseigne« .
Mon client ne peut pas aller sur son espace client ?
Il faut respecter la casse (majuscule, minuscule, tiret du 6 ou du 8, etc..) et faire attention au copier / coller de son mot de passe car souvent on copie colle un espace avec.
Si votre client ne se souvient pas de son mot de passe, vous pouvez lui redonner en allant sur son compte « Contact » et dans la partie « Espace client » vous cliquez sur son login (une petite fenêtre apparaitra avec son mot de passe).
Vous avez aussi la possibilité de régénérer son mot de passe ou de lui ré-envoyer par mail.
Droits de l’agenda
Vous pouvez faire en sorte qu’une personne puisse modifier ou voir votre agenda.
Pour ce faire, vous allez dans « Préférences » icône qui se trouve en haut à droite entre Messages et Déconnexion.
Dans le cadre Agenda, vous cliquez sur le bouton OUI/NON afin qu’un utilisateur puisse voir ou modifier votre agenda.
Bien parametrer Firefox
- Cliquer ici afin que l’adresse du logiciel Extrabat https://www.myextrabat.com/ soit votre page d’accueil,
- Dans la barre des menus, vous cliquez sur Firefox / Préférences / Vie privée /
Dans historique et règle de conservation, vous sélectionnez « Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique » et vous cochez « Vider l’historique lors de la fermeture de Firefox ». Cela actualisera Firefox.
Il est temps…
Ce mauvais temps n’a que trop duré comme le temps de la non qualité et de l’approximation aussi.
Il est temps d’être un homme de l’art , d’une expo irréprochable, à un accueil de qualité, un projet piscine propre dans son explication que dans son délai de remise, une planification de chantier digne de ce nom, des photos de suivi de chantier, des accessoires au bon rapport qualité prix et un service après vente en juste à temps.
Il est temps d’arrêter de regarder en arrière et de se dire que c’était mieux avant dans l’ancien temps.
Il est temps d’innover, de se reconcentrer sur son business, de reprendre le temps d’écouter le client.
De tout temps, il a fallu se restructurer, se réinventer et si vous ne le faites pas, vous aurez tout le temps de regarder vos confrères le faire.
Enfin comme dit le proverbe « Après le mauvais temps…